Condições do piloto
1. O serviço
A Walkit prepara roteiros personalizados de caminhada autónoma de vários dias. A preparação usa ferramentas de inteligência artificial e é sempre revista por uma pessoa antes do envio. A Walkit não é agência de viagens: não faz reservas, não vende alojamento nem transportes e não acompanha o grupo no terreno.
2. O que está incluído
- Roteiro digital para telemóvel e versão em PDF para imprimir.
- Etapas com distância, desnível e duração estimada; ficheiros GPX por etapa.
- Sugestões de alojamento, alimentação, abastecimento e transportes, com a indicação do que está verificado e do que tens de reservar ou confirmar.
- Alternativas para mau tempo ou cansaço.
- Uma ronda de ajustes e uma revisão de alertas nas 48 horas antes da partida, dentro do horário de atendimento.
3. Limites do piloto
- Região: Peneda-Gerês. Pedidos para outras regiões ficam em lista de espera.
- Grupo de 2 a 6 adultos; 2 a 4 dias de caminhada.
- Percursos existentes e documentados. Não aceitamos percursos técnicos, remotos ou com neve.
- Partida com pelo menos 14 dias de antecedência.
- Três roteiros no total.
4. Como funciona e prazos
- Envias o pedido pelo site. Recebes uma confirmação de receção, que não é aceitação.
- Respondemos até dois dias úteis: pedimos o que faltar, ou dizemos que não conseguimos fazer o pedido nesses termos.
- Se for viável, enviamos uma proposta com o âmbito, o preço e o prazo, válida durante cinco dias úteis.
- Se a aceitares por escrito, enviamos as instruções de pagamento.
- Entregamos o roteiro em cinco dias úteis, contados a partir do momento em que temos o briefing completo, a proposta aceite e o pagamento confirmado.
5. Preço e pagamento
Preço de piloto: 25 € por roteiro, não por pessoa. O valor final e o meio de pagamento constam da proposta. O pagamento é feito depois de aceitares a proposta e antes de começarmos o roteiro. Em troca do preço de piloto, pedimos uma conversa de 15 minutos de feedback depois da viagem.
6. Ajustes
Podes pedir uma ronda de ajustes, numa lista única, até três dias úteis depois da entrega, desde que mantenhas as datas, a região, o grupo e a estrutura geral. Erros nossos são corrigidos sem gastar essa ronda. Mudar de região, de datas ou de grupo é um novo pedido.
7. A informação do roteiro
Distinguimos sempre o que está verificado em fonte identificada, a disponibilidade consultada (que não é reserva) e o que fica por confirmar por ti. Os trilhos, horários e serviços podem mudar depois da entrega. Antes e durante a caminhada, consulta os avisos das entidades competentes e a meteorologia do IPMA, e decide no terreno com prudência: as decisões durante a viagem são do grupo.
8. O que não fazemos
Não fazemos reservas nem pagamentos a terceiros, não prestamos assistência em viagem nem acompanhamento contínuo, e não substituímos os serviços de emergência. Em caso de emergência, liga 112.
9. Voucher Presente
- Não há pagamento online: deixas o pedido e enviamos as condições e a forma de pagamento.
- O voucher só é emitido depois de pago e é válido durante 12 meses a partir da emissão.
- Dá direito a um roteiro nas condições em vigor na data de emissão, nas regiões então disponíveis.
- Cada código só pode ser usado uma vez. Não é convertível em dinheiro e não inclui reservas.
10. Cancelamento e direitos do consumidor
Podes cancelar antes de começarmos o roteiro e devolvemos o valor pago. Nada nestas condições limita os direitos que a lei te dá enquanto consumidor, incluindo o direito de livre resolução nos contratos celebrados à distância.
11. Contactos e reclamações
Atendimento em dias úteis, das 9h às 18h (hora de Lisboa), por ola@walkit.pt. Podes usar o Livro de Reclamações Eletrónico. Em caso de litígio, podes recorrer a Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto (CICAP, cicap.pt).
Pedro Alberto Garcia, Unipessoal Lda. · NIF 519504852 · Rua Mariano de Carvalho, 260, 1.º DP, 4410-383 Arcozelo